Rezervacijos ir pirkimo sąlygos

Kas yra pardavėjas

Rezervacijos ir apmokėjimo sutartis sudaroma su čia nurodytu juridiniu asmeniu. Apgyvendinimo paslaugą teikia viešbutis, kurį pasirinkote.

Kaip sudaroma rezervacija

Kambarius ir kainas rodo viešbučio svetainė. Paspaudus „Rezervuoti“ esate perkeliami į šią apmokėjimo sistemą — čia matote galutinę kainą, įvedate savo duomenis ir sumokate. Rezervacija sudaroma tik čia.

Paskyros kurti nebūtina. Jei prisijungiate prieš apmokėjimą, viešnagė priskiriama jūsų paskyrai; jei ne, rezervacija sudaroma kaip svečio ir ją galima priskirti vėliau.

Datų, kurių negalime įkainoti, neparduodame: jeigu bent vienai nakčiai nėra paskelbtos kainos, rezervacija nesudaroma ir apie tai pranešama. Kaina niekada nespėliojama ir nerodoma kaip nulis.

Kas įskaičiuota į kainą

Visos šioje sistemoje rodomos sumos yra galutinės kainos su mokesčiais — nieko pridėti nereikia. Kainos nurodomos eurais.

Vietinė rinkliava yra vienintelis dalykas, kurį mokate papildomai. Ją renka viešbutis atvykimo ar išvykimo metu; mūsų sistema jos neima ir į jokią sumą neįtraukia.

Kiekvienas kainos planas nurodo, ar į kainą įskaičiuotas maitinimas. „Tik kambarys“ reiškia, kad maitinimas neįskaičiuotas; „su pusryčiais“ — kad pusryčiai įskaičiuoti į nakties kainą ir už juos atskirai mokėti nereikia.

Pusryčiai įskaičiuoti į visų kainų planų kainą šiuose viešbučiuose: Bohema Hotel, Navalis ir Prie Parko.

Apmokėjimas

Mokėjimus priima „Paysera“. Paspaudus apmokėti, esate nukreipiami į „Paysera“ puslapį, kuriame pasirenkate mokėjimo būdą ir įvedate mokėjimo duomenis.

Mokėjimo kortelės numerio, galiojimo datos ar saugos kodo ši sistema niekada negauna ir nesaugo — juos įvedate tiesiogiai „Paysera“ svetainėje. Iš atsakymo apie mokėjimą išsaugome sumą, valiutą, mokėjimo būseną ir „Paysera“ suteiktą mokėjimo numerį.

Lėšos surenkamos į viešbučio „Paysera“ projektą. Mokėjimo patvirtinimas priimamas tik pasirašytas ir susietas būtent su šiuo projektu; nepatvirtintas mokėjimas rezervacijos nepatvirtina.

Atšaukimas ir pakeitimai

Atšaukimo sąlygos priklauso nuo pasirinkto kainos plano ir viešbučio. Kiekvieno viešbučio ir kiekvieno plano sąlygos surašytos atskirame puslapyje: /cancellation

Sąlygos, kurias matote prieš apmokėjimą, yra tos pačios, kurios rodomos tame puslapyje ir viešbučio svetainėje — jos imamos iš vieno šaltinio.

Rezervacijos pakeisti ar atšaukti šioje sistemoje kol kas negalima — kreipkitės tiesiogiai į viešbutį.

Lojalumo taškai

Taškai kaupiami tik prisijungus prie paskyros ir tik už apmokėtas rezervacijas. Jie bendri visiems grupės viešbučiams.

Atšaukus arba grąžinus mokėjimą, už tą viešnagę sukaupti taškai nurašomi.

Teisė atsisakyti sutarties

Apgyvendinimo paslaugoms teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma. Direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnio l punktas šios teisės nesuteikia, kai apgyvendinimas teikiamas ne gyvenamosios paskirties tikslais ir sutartyje nurodyta konkreti data arba laikotarpis. Kiekvienoje šioje sistemoje sudaromoje rezervacijoje nurodoma konkreti atvykimo ir išvykimo diena, todėl ši išimtis taikoma visoms čia sudaromoms rezervacijoms.

Tai reiškia, kad 14 dienų apsigalvojimo termino nėra ir apmokėtos rezervacijos negalima atšaukti vien dėl to, kad persigalvojote.

Ką ir kokiomis sąlygomis galima atšaukti, nustato jūsų pasirinkto kainos plano atšaukimo sąlygos. Jos rodomos prie kainos dar prieš apmokėjimą, pakartojamos rezervacijos patvirtinime ir visa apimtimi skelbiamos puslapyje /cancellation. Taikoma ta jų redakcija, kuri galiojo rezervacijos sudarymo metu.

Kainos planai yra dviejų rūšių. Negrąžinama rezervacija — sumokėti pinigai negrąžinami jokiu atveju. Lanksti rezervacija — iki nurodyto termino ją galima atšaukti nemokamai, o vėliau ji tampa negrąžinama. Konkretus terminas nurodomas prie kainos ir puslapyje /cancellation; jis skaičiuojamas kalendorinėmis dienomis iki atvykimo dienos.

Ši išimtis neriboja jūsų teisių, jeigu paslauga suteikiama netinkamai arba visai nesuteikiama.

Viešbučio taisyklės

ATVYKIMAS IR IŠVYKIMAS

Bohema: registratūra dirba 08:00–20:00. Atvykimas 16:00–20:00, išvykimas iki 12:00. Registruotis gali tik pilnamečiai (nuo 18 m.).

Navalis: registratūra dirba 08:00–20:00. Atvykimas 16:00–20:00, išvykimas iki 12:00. Registruotis gali tik pilnamečiai (nuo 18 m.).

Prie Parko: registratūra dirba visą parą. Atvykimas nuo 16:00, išvykimas 06:00–12:00. Registruojantis prašoma pateikti asmens tapatybės dokumentą su nuotrauka ir mokėjimo kortelę. Amžiaus apribojimų registracijai nėra.

Atvykstant vėliau, nei dirba registratūra, tai būtina iš anksto suderinti su viešbučiu.

VAIKAI IR PAPILDOMOS LOVOS

Bohema: vaikai laukiami. Nuo 8 m. taikomi suaugusiojo įkainiai. Kūdikio lovytė 0–2 m. — nemokamai, pagal pageidavimą. Papildomų lovų nėra.

Navalis: vaikai laukiami. Nuo 18 m. taikomi suaugusiojo įkainiai. Kūdikio lovytė 0–2 m. — nemokamai. Papildoma lova 3–16 m. — 18 EUR vaikui už naktį.

Prie Parko: vaikai laukiami. Nuo 8 m. taikomi suaugusiojo įkainiai. Kūdikio lovytė 0–5 m. — 10 EUR vaikui už naktį. Papildoma lova nuo 5 m. — 20 EUR asmeniui už naktį.

Lovyčių ir papildomų lovų kaina neįskaičiuota į rezervacijos sumą ir apmokama viešbutyje. Jų skaičius priklauso nuo pasirinkto kambario ir yra ribotas.

RŪKYMAS

Rūkyti draudžiama visuose kambariuose ir vidaus patalpose. Pažeidus šį draudimą taikomas 500 EUR specialaus valymo mokestis.

ŽALA

Svečias atsako už jam suteiktam kambariui, inventoriui ir viešbučio turtui padarytą žalą. Remonto arba pakeitimo išlaidos apmokamos viešbutyje.

NEATVYKIMAS

Neatvykus ir apie tai neinformavus, taikomos rezervacijos atšaukimo sąlygos ir nuskaitoma visa rezervacijos suma.

GYVŪNAI

Gyvūnai priimami iš anksto suderinus. Gali būti taikomas mokestis.

Skundai ir ginčai

Jei kas nors nepavyko, pirmiausia kreipkitės į viešbutį, kuriame apsistojote arba ketinote apsistoti. Registratūrų telefonai ir el. pašto adresai skelbiami puslapyje /contacts. Daugumą klausimų greičiausiai išsprendžia pats viešbutis.

Jei atsakymas jūsų netenkina arba klausimas susijęs su apmokėjimu, pinigų grąžinimu ar pačia rezervacijų sistema, kreipkitės į bendrą klientų aptarnavimą: info@smilciu.lt, +370 46 404200.

Skundą prašome pateikti raštu ir jame nurodyti: savo vardą ir pavardę, el. pašto adresą arba telefono numerį, kuriuo galėtume atsakyti, rezervacijos numerį, viešbutį ir viešnagės datas, kas įvyko ir ko prašote. Pridėkite turimus įrodymus — nuotraukas, susirašinėjimą, mokėjimo patvirtinimą.

Kiekvieną skundą užregistruojame ir atsakome raštu tuo pačiu kanalu, kuriuo jį gavome, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jo gavimo. Jei atsakymui parengti reikia daugiau laiko, per tą patį terminą apie tai pranešame ir nurodome priežastį.

Jei ginčo tarpusavyje išspręsti nepavyksta, vartotojas turi teisę kreiptis dėl ginčo nagrinėjimo ne teisme į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, https://www.vvtat.lt. Prieš kreipiantis į šią instituciją skundas pirmiausia turi būti pateiktas mums raštu. Teisė kreiptis į teismą išlieka visais atvejais.

Dėl asmens duomenų tvarkymo rašykite tais pačiais kontaktais. Skundą taip pat turite teisę pateikti Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai, https://vdai.lrv.lt.

Ginčų sprendimas ne teisme

Taikoma teisė

Šioje sistemoje sudaromoms rezervacijoms taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Pardavėjas UAB „Tubinas International“ yra įsisteigęs Klaipėdoje, visi trys viešbučiai veikia Lietuvoje, o paslauga suteikiama Lietuvoje.

Ginčus pirmiausia siekiame išspręsti tarpusavyje — kaip pateikti skundą, aprašyta skyriuje „Skundai ir ginčai“. Nepavykus susitarti, ginčas sprendžiamas Lietuvos Respublikos teismuose.

Jei rezervaciją sudarote kaip vartotojas, taikytinos teisės pasirinkimas neatima iš jūsų apsaugos, kurią jums suteikia jūsų nuolatinės gyvenamosios vietos valstybės imperatyvios vartotojų teisės normos. Vartotojas taip pat gali kreiptis į savo nuolatinės gyvenamosios vietos valstybės teismus, o vartotojui, kurio nuolatinė gyvenamoji vieta yra Europos Sąjungoje, ieškinį galime pareikšti tik toje valstybėje.

Jei rezervacija sudaroma verslo tikslais, juridinio asmens vardu, ginčai nagrinėjami Lietuvos Respublikos teisme pagal pardavėjo buveinės vietą Klaipėdoje.

Šių sąlygų keitimas

Jūsų rezervacijai taikomos tos sąlygos, kurios galiojo rezervacijos sudarymo metu. Vėlesni pakeitimai jos neveikia.